Сервисное и гарантийное обслуживание
Вы покупаете нашу продукцию и используете её - мы делаем всё остальное!
Надежная работа нашего изделия в течение всего срока эксплуатации - предмет особой заботы наших сервисных служб. В случае возникновения каких-либо проблем в процессе эксплуатации изделия, рекомендуем Вам обращаться только в сервисные центры, адреса и телефоны которых Вы сможете найти в паспорте изделия.
Гарантийный срок эксплуатации до 24 месяцев со дня отгрузки.
Наши сервисные центры готовы оказать Вам следующие услуги
- Консультации перед приобретением продукции, позволяющие Вам сделать осознанный выбор.
- Обучение Ваших специалистов правилам эффективной и безопасной эксплуатации гидроинструмента.
- Предпродажная подготовка продукции и доставка к месту эксплуатации.
- Подготовка продукции к работе на месте будущей эксплуатации и запуск в работу.
- Обеспечение работоспособности гидроинструмента в течении всего срока эксплуатации (техническое обслуживание, гарантийный ремонт, поставка расходных материалов и ЗИП, послегарантийный ремонт).
Порядок выполнения гарантийных обязательств заводом-изготовителем:
Документы подкрепляются подписями и печатью организации.
Принимаются по факсу или сканом на электронную почту
- В случае выявления неисправности или выхода из строя изделия в течении гарантийного срока Покупатель оформляет рекламационный акт и направляет его вместе с гарантийным талоном на неисправное изделие Изготовителю факсимильной связью по номеру (3952) 255-772 добавочный номер 352.
-
После рассмотрения рекламации Изготовитель принимает решение о:
- а) отправке Покупателю комплекта ЗИП для устранения неисправности собственными силами.
- б) предоставлении Покупателю консультаций по устранению неисправности при их незначительности.
- При необходимости проведения ремонта или замены изделия Покупатель направляет изделие вместе с оригиналом рекламационного акта и гарантийного талона в адрес Изготовителя.
- По прибытию рекламационного изделия Изготовитель проводит исследование для выяснения характера дефекта и причин его возникновения.
- Если в результате исследования установлено, что дефект возник по вине Изготовителя, то ремонт проводится за счет Изготовителя в течении одного месяца с момента поступления изделия в ремонт. Гарантийный срок продлевается на период нахождения изделия в ремонте.
- Если исследованием установлено, что дефект возник по вине Покупателя в результате нарушения правил эксплуатации и хранения, выполнения ремонта Покупателем самостоятельно без согласования с Изготовителем, то ремонт изделия выполняется за счет Покупателя на послегарантийных условиях.
ЗАО «Энерпред» также, по Вашему желанию, произведет послегарантийный ремонт гидроинструмента в течении одного месяца со дня поступления изделия в наш адрес. Прогрессивная технология восстановления изношенных поверхностей, применение высокопрочных полимерных материалов, технология повышения поверхностной прочности (оксикарбонитрация) позволит Вам продлить срок службы Вашего изделия. Гарантийный срок эксплуатации после проведения послегарантийного ремонта составляет 6 месяцев. Для этого Вам необходимо всего лишь оформить и направить в наш адрес заявку на выполнение послегарантийного ремонта.
Адреса и телефоны сервисных центров
|
ЗАО «Энерпред-Гидравлик» 125430, г. Москва, 1-й Митинский пер., д.15; а/я 9 Тел./факс.: (495) 961-11-65, 961-11-64 E-mail: enerpred-h@mail.ru |
ЗАО «Энерпред-Красноярск» 660118, г. Красноярск, Северное шоссе, 31, а/я 28317 Тел.: (391) 217-88-53, 217-88-54, 217-88-56, 217-88-63, 217-88-64 E-mail: enerpred@inbox.ru |
|
ЗАО МГК «ИНТЕХРОС» 394019, г. Воронеж, ул. Торпедо, 43а Тел/факс: (4732) 20-43-31, 20-43-36, (4732) 20-43-35, 20-43-37 E-mail: gidravl@comch.ru |
ООО «ВЭЛТО» 620028, г. Екатеринбург, ул. Мельникова, д.20 Т/Факс: (343) 231-49-06, 231-49-07, 231-49-08, 231-46-48, 231-46-49. E-mail: office@velto.ru |